Politique de remboursement


Politique de Retours et Échanges – Ollyma

Chez Ollyma (ollyma.com), nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité et un excellent service client. Nous comprenons cependant que parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes ou nécessiter un échange.
Cette Politique de Retours et Échanges explique en détail les procédures que nous avons mises en place pour faciliter les retours et les échanges.

Pour toute question ou demande de retour, veuillez nous contacter via notre adresse e-mail de support : support@ollyma.com

1. Retours et Échanges Généraux

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

Les articles retournés ou échangés doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec les étiquettes d'origine attachées.

2. Procédure de Retours et Échanges

Pour initier un retour ou un échange, suivez ces étapes :

  • Contactez-nous par e-mail à support@ollyma.com en précisant votre numéro de commande, le(s) article(s) que vous souhaitez retourner ou échanger, et la raison de cette demande.

  • Notre équipe du service client examinera votre demande et vous fournira les instructions nécessaires, y compris l’adresse de retour.

  • Emballez soigneusement l'article, en incluant la facture ou un document avec le numéro de commande.

  • Expédiez l'article à l’adresse que nous vous aurons fournie. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

  • Une fois l’article reçu, notre équipe vérifiera son état. Si l'article respecte nos critères, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.

3. Remboursements

Les remboursements seront effectués dans un délai de 2 jours suivant la réception de l'article retourné, via la même méthode de paiement que celle utilisée lors de l’achat.

Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

4. Produits Défectueux ou Erreurs de Commande

Si vous recevez un produit défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à support@ollyma.com.
Nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons un remboursement ou un échange rapide.

5. Contactez-Nous

Pour toute question concernant cette politique, ou si vous avez besoin d’assistance pour retourner un article, contactez-nous à :
support@ollyma.com

Notre équipe du service client est là pour vous aider.

Chez Ollyma, nous nous efforçons de garantir votre satisfaction à chaque étape de votre expérience d'achat.
Nous vous remercions de faire confiance à notre marque et nous nous engageons à résoudre tout problème rapidement et efficacement, tout en vous offrant des produits de qualité exceptionnelle.